Preguntas frecuentes

En esta sección queremos responder las preguntas mas frecuentes sobre los pedidos de la tienda online.

  • ¿Qué puedo hacer si mi pedido no ha llegado?

    Puedes comunicarte con las líneas fijas que tenemos en cada Ciudad:
    Bogotá (1)6.05.05.05
    Medellín (4)4.44.26.66
    Cali (2)5.24.44.14
    C/gena (5)6.43.40.40
    B/manga (7)6.91.79.17
    Pereira (6)3.17.06.00
  • ¿Qué puedo hacer si soy alérgico a un tipo de ingrediente?

    Debes notificarnos, dejando la observación en el campo “OBSERVACIONES ADICIONALES SOBRE MI PEDIDO”; lo tendremos en cuenta al momento de preparar tu menú.
  • ¿Dónde puedo notificar novedades sobre mi pedido?

    A través de nuestro formulario de PQRS
  • ¿Tienes dudas de nuestras gift cards?

    Es un documento al portador, redimible parcial o totalmente por el valor habilitado en cualquier restaurante de Gastronomía Italiana en Colombia S.A.S. Ten presente que no es negociable por dinero en efectivo.
    ¿De que valor tenemos gift cards?
    Nuestros gift card están disponibles por valores de $25.000, $50.000 y $100.000.

    ¿Cuál es la vigencia de un gift card?
    Un gift card de Archies, tiene vigencia de 1 año a partir de su fecha de activación. No olvides usarlo en este lapso de tiempo.

    ¿Cómo puedo revisar el saldo de mi gift card?
    Puedes revisar el saldo de tu gift card en los datáfonos de los restaurantes Archies.

    ¿Los gift cards son aceptados en cualquier restaurante Archies a nivel nacional?
    Claro que si, puedes redimirlos en cualquiera de nuestras tiendas en todo el país.

    ¿Dónde se reciben los gift cards?
    Los gift cards se reciben en cualquiera de nuestros puntos de venta. A domicilio también se reciben, pero tienes que seleccionar en tu pedido que vas a pagar con tarjeta. Si tu compra es por un valor mayor, debes cubrir el excedente con cualquier otro medio de pago.

    ¿Qué valores pueden tener los gift cards y dónde se pueden comprar?
    Puedes conseguirlos en cualquiera de nuestras tiendas o en la tienda online archive.archies.co . Tenemos gift cards por valores de $25.000, $50.000 y $100.000.

  • ¿Qué precio tienen los domicilios?

    Los domicilios de Archies para poder ser entregados a tu dirección son entregados por un equipo profesional, por eso el domicilio tiene un valor de $5.000 pesos adicional a tu orden.

  • ¿Cuánto debo pagar por el domicilio?

    El domicilio tiene un costo adicional de $5,000 pesos a tu orden, en cualquiera de los horarios de atención.

  • ¿Qué debo hacer si me equivoqué al poner mi dirección?

    Comunicate con nosotros en el módulo de PQRs o con nuestras líneas telefónicas lo más pronto que puedas para corregir tu envió con gusto te ayudaremos.

  • ¿Qué pasa si puse mal mi dirección en la orden?

    No te preocupes, para corregir este problema solo comunícate con nosotros por nuestro Módulo de PQRs o vía telefónica y así enviarte el pedido a la dirección correcta con gusto te ayudaremos.

  • ¿Qué debo hacer si puse mal mi dirección?

    Para corregir esta situación comunícate con nosotros lo más pronto posible para que tu pedido llegue a tu dirección correcta con gusto te ayudaremos.

  • Envié mi pedido a una dirección incorrecta, ¿qué debo hacer?

    Si tienes más de una dirección inscrita en tu perfil esto puede pasar, pero para solucionarlo solamente comunícate con nosotros vía email o telefónica para corregirlo con gusto te ayudaremos.

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